如何利用 CRM 数据创建有针对性的营销活动

nurnobisorker64

虽然许多公司都使用 CRM 来帮助他们管理销售渠道，但他们却错过了CRM可以帮助他们发展业务的其他方式。

这是因为 CRM 中的数据是一种宝贵的资源，可以利用它来帮助您开发高转化率的目标营销活动和客户忠诚度计划。

不确定如何更有效地使用 CRM 数据？

在本文中，我们将探讨为什么 CRM 数据、有针对性的活动和忠 ws 数据库 诚度计划是业务增长的重要源泉，以及如何使您的业务更有效。

首先，让我们看看为什么 CRM 数据对于增加业务收入至关重要。

为什么 CRM 数据如此重要？
74% 的企业表示使用 CRM 可以让他们更好地获取营销、销售和服务数据。

更好地访问数据 74%

您可能希望在典型的 B2B CRM 中找到的数据示例包括：

主要客户利益相关者的联系方式
您向其销售产品的企业的公司信息
领先的见解可帮助您了解他们的当前状态
了解他们与贵公司互动的沟通历史记录
销售数据可让您深入了解购买和交易情况
客户服务记录，用于追踪以前的问题
销售代表对之前的电话或会议的总结笔记
续订信息可帮助您监控续订日期和机会
通过在一个地方访问所有这些数据，您可以360 度全方位地了解您的客户，帮助您了解各个客户，无论他们处于客户旅程的哪个阶段。

这可以帮助您影响B2B 营销和销售、持续的客户服务、您与客户的关系，以及最终的客户流失率和保留率。

详细了解您的客户是谁以及他们如何与您的公司互动，还能为您提供可用于创建高转化率的定向广告系列的见解。

为什么有针对性的营销活动很重要？
71% 的客户更喜欢接受有针对性的营销而不是大众营销。

这些有针对性的活动可以让你向潜在客户和客户表明你了解他们以及他们的特定需求。

为了获得最佳效果，您应该尽可能使用 CRM 数据来针对特定类型的客户定制您的营销活动。

71% 的人更喜欢定向

您可以考虑发送的目标营销活动类型的示例包括：

针对关注新产品功能内容的用户开展追加销售活动
针对销售漏斗特定阶段的人员开展潜在客户培育活动
针对即将续约或面临流失风险的客户开展客户保留活动
基于帐户的广告系列 可帮助您定位特定的新客户
活动活动，用于跟进参与者或邀请特定人员参加新活动
通过与当前客户旅程阶段相关的及时活动来满足客户的需求，是奠定客户忠诚度基础的好方法。

但是，您还应该运行客户忠诚度计划以充分利用它。

为什么要运行客户忠诚度计划？
目前超过90% 的公司都有客户忠诚度计划。

原因很容易理解：84% 的消费者表示，他们更有可能坚持选择拥有客户忠诚度计划的品牌。

在 B2B 领域，客户忠诚度计划旨在为整体客户体验增加价值，以建立更牢固的关系并长期留住客户。

84% 的人坚持客户忠诚度计划

您可以为您的客户实现这一目标的示例包括：

批量或重复订单可享受折扣。
额外的支持、增强的 SLA 或专门的客户经理。
在新产品和新功能发布之前提前展示它们。
开发独家活动并邀请您最好的客户参加。
更快的服务交付或优先获取服务
定制产品、培训或咨询。
制定提高客户忠诚度的计划将帮助您保留现有业务并通过扩展和推荐来增加增长。

但是，您如何使用 CRM 数据来帮助推出（或改进）您的客户忠诚度计划和有针对性的营销活动？

如何使用 CRM 数据来增强有针对性的营销活动
麦肯锡的研究表明，数据驱动的公司获得客户的可能性高出23 倍，留住客户的可能性高出 6 倍，盈利的可能性高出 19 倍。

问题在于，数据本身不足以实现业务成果 - 您需要以对您的业务产生影响的方式使用它。

6倍留存率

考虑到这一点，您可以通过以下四种方式使用 CRM 数据来增强您的企业开展有针对性的活动和客户忠诚度计划的方式。

1. 细分客户
当谈到有针对性的营销活动和客户忠诚度计划时，不存在“一刀切”的做法。

为了帮助您了解应该针对哪些人以及应该为他们提供什么，您需要将客户数据细分为更易于管理的客户组。

通过观察购买模式或推荐以及偏好等行为，了解他们如何与您的业务互动和参与，您将能够精确定位独特的目标群体。

例如，您可能希望针对满足以下条件的某部分客户开展有针对性的保留活动：

已成为客户一年以上
拥有 10 个以上的软件许可证
已超过 14 天未登录您的产品
同时，你还可以确定客户忠诚度计划中需要关注的特定细分群体。其中一个细分群体可能如下所示：

是中端市场客户
位于欧洲、中东和非洲地区
已成为客户 6 个月以上
已经扩大订单或重复下单
分割类型

2. 让你的营销信息更加个性化
正如我们已经讨论过的，近四分之三的客户更喜欢接受个性化营销，而不是通用的大众市场活动。

您可以使用 CRM 数据来个性化您的活动内容，以防止它们感觉不人性化并无法引起客户的共鸣。

这不仅仅是在电子邮件开头包含收件人的姓名 - 它应该感觉像是您专门为他们的用例制作了一条消息。